Sobre a vaga

Estamos à procura de um Líder de atendimento ao cliente (Team Leader) para integrar um dos times do nosso setor de Customer Success, um dos maiores e mais estratégicos da empresa.

Nosso time de Customer Success é fundamental para o sucesso da Next Fit. Contamos com equipes bem estruturadas, responsabilidades claras e processos otimizados, o que nos permite crescer de forma sólida e escalável.

Como Team Leader , você será peça-chave na evolução do time. Seu papel será não apenas apoiar e desenvolver os membros da equipe, mas também garantir a eficiência contínua dos processos, visando sempre a excelência no atendimento e a satisfação do cliente.

Nosso propósito é claro : o sucesso do cliente é o nosso sucesso. Se você é apaixonado por impactar positivamente a vida de clientes, tem experiência em liderar equipes e deseja contribuir para uma empresa que está mudando o jogo no mercado fitness, essa vaga é para você.

Principais responsabilidades:

• Apoio contínuo na operação do time , garantindo a execução eficiente das atividades diárias e a resolução de problemas operacionais
• Desenvolvimento e capacitação da equipe , promovendo treinamentos, feedbacks e acompanhamento de performance para o crescimento profissional dos membros
• Documentação e otimização de processos , garantindo que todos os fluxos de trabalho estejam bem registrados, atualizados e alinhados com as melhores práticas
• Gestão e execução de projetos de melhoria , identificando oportunidades de aprimoramento e implementando iniciativas para aumentar a qualidade e a produtividade
• Análise de indicadores de desempenho e elaboração de relatórios , monitorando métricas chave e comunicando os resultados do time para a liderança
• Interface com outras equipes , facilitando a colaboração interdepartamental e garantindo o alinhamento de estratégias e objetivos
• Foco na produtividade e eficiência do time , promovendo a melhoria contínua das operações e a maximização dos resultados da equipe.

O que você precisa ter para embarcar nesta jornada?

• Ensino médio completo ou cursando ensino superior.
• 2 anos ou mais na área de atendimento ao cliente/suporte técnico.
• 1 ano ou mais atuando com liderança.
• Bom alinhamento cultural.
• Afinidades com tecnologia: lidou com time de ST, na execução; Infraestrutura; Telecom.

O que será um diferencial?

• Experiência com SaaS B2B.
• Experiência com liderança em times de customer success.

Modalidade Presencial - Criciúma/SC